TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG – CẦU NỐI GIỮA CHÍNH QUYỀN VỚI NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG – CẦU NỐI GIỮA CHÍNH QUYỀN VỚI NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP

Trong thời gian qua địa phương thực hiện triển khai chính quyền hai cấp, công tác cải cách hành chính đã trở thành một trong những trọng tâm lớn của cấp uỷ Đảng, chính quyền, nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả và vì nhân dân phục vụ. Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) chính là một trong những mô hình tiêu biểu hiện thực hóa chủ trương đó, góp phần tạo dựng môi trường hành chính công khai, minh bạch, thân thiện, đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế - xã hội.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Kon Đào, tập trung tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Thay vì phải đi lại nhiều cơ quan, đơn vị khác nhau, người dân và doanh nghiệp chỉ cần đến một địa điểm duy nhất – TTPVHCC – để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết.

Các thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng về thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, lệ phí (nếu có), giúp người dân dễ dàng tiếp cận, hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà, bố trí hình hiển thị tiến độ xử lý, khu vực tiếp đón, hỗ trợ kỹ thuật đều được bố trí khoa học, hiện đại và tiện lợi. Với phương châm “ Hành chính phục vụ” “ Vì sự hài lòng của người dân”

Ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số mạnh mẽ

Một điểm nhấn quan trọng trong hoạt động của TTPVHCC là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, xây dựng nền hành chính số. Địa phương đã triển khai thành công hệ thống tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4; cho phép người dân nộp hồ sơ tại nhà, tra cứu tiến độ qua website hoặc ứng dụng di động, nhận kết quả qua bưu chính công ích.

Hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp sau khi thực hiện giao dịch cũng được triển khai thực hiện, giúp cơ quan quản lý lắng nghe ý kiến đóng góp, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.

Đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, thân thiện

Yếu tố con người luôn đóng vai trò quyết định trong cải cách hành chính. Chính vì vậy địa phương luôn chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ chuẩn mực, giao tiếp văn minh, lịch sự. Tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc” ngày càng được lan tỏa mạnh mẽ.

Bên cạnh đó, TTPVHCC còn phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân xã, trong việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ; giảm thiểu thời gian chờ đợi, rút ngắn quy trình, cắt giảm chi phí không cần thiết.

Góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội

Việc công khai,  minh bạch và hiện đại hóa thủ tục hành chính thông qua TTPVHCC đã tạo môi trường thuận lợi cho người dân, nhà đầu tư, doanh nghiệp yên tâm sản xuất, kinh doanh. Đây là nền tảng quan trọng góp phần nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) của địa phương.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, mà còn là biểu tượng của một nền hành chính minh bạch, gần dân và vì dân. Trong thời gian tới, việc tiếp tục hoàn thiện mô hình, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ là yêu cầu cấp thiết để TTPVHCC tiếp tục giữ vai trò then chốt trong công cuộc cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hải Hưng.